Die Serviceline
Ihr Ansprechpartner bei technischen Problemen im Online-Banking
Mit der Serviceline steht Ihnen ein qualifizierter Ansprechpartner bei technischen Problemen oder Fragen für die Anwendungen InternetBanking, Profi cash und VR-NetWorld Software zur Verfügung.
Die Hotline ist montags bis freitags von 09:00 - 21:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 13:00 – 21:00 Uhr unter der Rufnummer 01 80/5 52 07 00 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 EUR/Min.) oder per E-Mail unter mail@vr-serviceline.de erreichbar.
Als besonderen Service bietet die Serviceline zur schnellen und unkomplizierten Hilfe die Fernwartung bzw. Online-Hilfe an. Dieser Service ermöglicht eine interaktive online Zusammenarbeit zwischen dem Serviceline-Mitarbeiter und dem Anwender. Dabei geben Sie dem Serviceline-Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Bildschirminhalte zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie dem Serviceline-Mitarbeiter auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen. Der Serviceline-Mitarbeiter hat damit die gleichen Möglichkeiten wie Sie lokal vor ihrem PC, d.h. er kann unter Ihrer Bildschirmkontrolle jede Aktion ausführen, die auch Sie ausführen können. Bei Bedarf und nach weiterer Freigabe durch Sie ist auch eine Datenübertragung sowohl vom Serviceline-Mitarbeiter zu Ihnen (z.B. zur Bereitstellung von kleinen Fehlerbehebungen) als auch umgekehrt möglich.
Die Hotline ist montags bis freitags von 09:00 - 21:00 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 13:00 – 21:00 Uhr unter der Rufnummer 01 80/5 52 07 00 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 EUR/Min.) oder per E-Mail unter mail@vr-serviceline.de erreichbar.
Als besonderen Service bietet die Serviceline zur schnellen und unkomplizierten Hilfe die Fernwartung bzw. Online-Hilfe an. Dieser Service ermöglicht eine interaktive online Zusammenarbeit zwischen dem Serviceline-Mitarbeiter und dem Anwender. Dabei geben Sie dem Serviceline-Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Bildschirminhalte zu sehen und Ihnen über die Bewegungen des Mausanzeigers Bedienungshinweise zu geben. Wenn Sie es wollen, können Sie dem Serviceline-Mitarbeiter auch einen Fernzugriff auf Ihrem PC ermöglichen. Er kann dann, nach entsprechender Freischaltung durch Sie, Eingaben auf Ihrem PC vornehmen. Der Serviceline-Mitarbeiter hat damit die gleichen Möglichkeiten wie Sie lokal vor ihrem PC, d.h. er kann unter Ihrer Bildschirmkontrolle jede Aktion ausführen, die auch Sie ausführen können. Bei Bedarf und nach weiterer Freigabe durch Sie ist auch eine Datenübertragung sowohl vom Serviceline-Mitarbeiter zu Ihnen (z.B. zur Bereitstellung von kleinen Fehlerbehebungen) als auch umgekehrt möglich.